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Borrador para revisión. Este texto fue redactado como punto de partida y no ha sido revisado por un abogado. Para colegios con contrato de prestación de servicios firmado, prevalece lo pactado en dicho contrato (vigencia, renovación y terminación) sobre esta política general. Además, hoy los pagos en la plataforma son simulados — cuando se conecte una pasarela real (PSE/Nequi/tarjeta), esta política debe revisarse para reflejar los plazos y medios de reembolso efectivos de esa pasarela.

Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: [fecha]

1. Naturaleza del servicio

EduConnect es un servicio de software por suscripción (SaaS) contratado por instituciones educativas y jardines infantiles, no una venta de bienes de consumo. Las condiciones de esta política aplican a la suscripción contratada a través del sitio público (/subscribe) o directamente con el equipo comercial de EduConnect.

2. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@educonnect.co. La cancelación evita que la suscripción se renueve automáticamente al finalizar el período vigente (mensual o anual, según el plan contratado), pero no genera por sí sola un reembolso del período ya pagado y en curso — durante ese período la institución conserva el acceso a la plataforma hasta su vencimiento.

3. Derecho de retracto

Si contrataste la suscripción como cliente nuevo a través del formulario de autoservicio del sitio (/subscribe), dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la activación de la cuenta para solicitar la cancelación con devolución total de lo pagado, siempre que no se haya hecho un uso sustancial del servicio, conforme al derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012, artículo 47) para ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia. Pasado ese plazo, aplican las condiciones de las secciones 2 y 4.

4. Reembolsos fuera del derecho de retracto

Fuera del plazo de retracto de la sección 3, EduConnect no realiza reembolsos por el período ya facturado y en curso, salvo en los siguientes casos:

  • Cobro duplicado o error de facturación atribuible a EduConnect.
  • Indisponibilidad prolongada del servicio, atribuible a EduConnect, que impida su uso razonable durante una parte significativa del período pagado.
  • Los demás casos que se acuerden expresamente por escrito con la institución.

5. Cambios de plan

Un aumento o disminución de capacidad o de módulos contratados se formaliza mediante confirmación escrita (correo electrónico o aceptación en la plataforma), y el nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación — no se prorratea el período en curso salvo acuerdo distinto.

6. Qué pasa con los datos al cancelar

Al terminar la suscripción, EduConnect pone a disposición de la institución un mecanismo para exportar sus datos (en un formato abierto e interoperable) durante un plazo razonable antes de proceder a su eliminación. Ver la Política de Privacidad para más detalle.

7. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Escribe a contacto@educonnect.co indicando el nombre de la institución y el motivo de la solicitud. Responderemos dentro de un plazo razonable.